Veiledning i feilsøking for FS-kontakter og IT-personell

Generelle tips

• Be studenten logge seg ut og så logge på igjen.
• Be studenten avinnstallere appen og laste den ned på nytt.

Studenten får meldingen "Brukernavnet ditt er ikke registrert" ved pålogging

• Har studenten valgt riktig lærested ved pålogging?
• Har studenten aktivert sin brukerkonto?
  • Ved noen institusjoner må nye studenter selv aktivere en bruker/IT-konto ved sitt studiested. Ved disse institusjonene må studentene gjøre dette før appen kan tas i bruk.
  • Det tar normalt 1 dag fra studentene aktiverer sin bruker/IT-konto til de kan logge seg på appen. 
• Har studenten en aktiv Feide-konto?
  • Be ev. studenten logge seg på https://innsyn.feide.no. Hvis han/hun kommer inn her er kontoen aktiv. 
• Er Feide-brukernavnet registrert i FS i bildet Person / Student, feltet BRUKERNAVN?
  • Sjekk ev. Person- og opptaksloggen (Person/Personbilder/Person- og opptakslogg) for å se om det nylig har blitt gjort noen endringer rundt registrering av brukernavn.
• Er Feide-brukernavnet registrert i Feide med noen store bokstaver?
  • Hvis brukernavnet er registrert med noen store bokstaver vil ikke appen takle dette
  • Be studenten logge seg på https://innsyn.feide.no med brukernavnet som er registrert i FS.
  • Be studenten sjekke hva som er registrert under Personlig ID hos organisasjonen.
• Finnes det flere studenter med samme brukernavn i databasen
  • Hvis det er flere studenter med samme brukernavn vil ikke appen vite hvilken av de to studentene det er ønskelig å hente informasjon på.
  • Åpne FS og bildet Person / Student. Skriv inn brukernavnet i feltet "Brukernavn" og og trykk enter. Velg pilene for å bla mellom alle treff.

Studenten får opp "INGEN GYLDIG KVITTERING" inne i appen

• Sjekk studentens registerkort i FS: er det J i feltene STATUS_BET_OK og STATUS_REG_OK for aktuelt semester
  • Det kan ta 3-5 dager fra semesteravgiften blir betalt til den blir registrert i FS.
• Gir betalingsformen rett på semesterkvittering?
  • Åpne studentens registerkort i FS og dobbeltklikk i feltet Betaling/Form.
  • Det er institusjonenes avhukinger i bildet Betalingsform som styrer om studenter med ulike former for betaling skal få opp semesterkvittering eller ikke.
  • De betalingsformene som har hake i feltet Semesterkvittering, skal også gi gyldig semesterkvittering i appen.
• Gir registreringsformen rett på semesterkvittering?
  • Åpne studentens registerkort i FS og dobbeltklikk i feltet Registrering/Registreringsform.
  • Det er institusjonenes avhukinger i bildet Registreringsform som styrer om studenter med ulike former for registrering skal få opp semesterkvittering eller ikke.
  • De registreringsformene som har hake i feltet Semesterkvittering, skal også gi gyldig semesterkvittering i appen.

Studenten får opp "Beklager. Vi har problemer med systemet. Prøv igjen senere" inne i appen

Denne meldingen vises bl.a. hvis man forsøker å oppdatere infoen i appen, men hvor appen ikke får kontakt med aktuell database.

• Spør studenten om han logger seg på med riktig lærested
  • Ifm en fusjon - og når fusjon av databasene er gjennomført - må studentene velge det nye lærestedet ved pålogging for at appen skal fungere.
• Be studenten logge seg ut og så logge på igjen. Hvis dette ikke hjelper: be studenten forsøke igjen senere.